Política de privacidad

Nuestra política de privacidad es una declaración formal que revela las prácticas de recopilación, uso, divulgación y gestión de datos de los usuarios y clientes de nuestra plataforma. Cumplimos rigurosamente con el requisito legal de proteger la privacidad de los datos personales, asegurando la conformidad con la legislación aplicable a nuestras actividades y ubicación (GDPR/LOPD).

1. Tipo de Información que Recopilamos

Albórea recopila datos de carácter personal necesarios para la prestación del servicio y la mejora de la experiencia. Esto incluye:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono (necesarios para la reserva y facturación).
Datos de Transacción: Información de pago (no almacenamos números de tarjeta, solo el token de confirmación de la pasarela de pago).
Datos de Comportamiento y Servicio (Clave para la App): Datos geolocalizados en tiempo real (solo durante la ruta para activar la Realidad Aumentada), tiempo de permanencia en la App, interacción con los puntos de interés mitológicos y respuestas a las encuestas de satisfacción.

2. Cómo y por Qué Recopilamos la Información

La información se recopila principalmente a través de la formalización de la reserva en nuestra plataforma web, la interacción del usuario con la App de Realidad Aumentada y los formularios de suscripción a nuestra newsletter. La principal razón para recopilar estos datos es la ejecución contractual (procesar la compra y garantizar la plaza en la ruta) y el interés legítimo de la empresa para mejorar continuamente la experiencia de inmersión y la calidad del servicio. Los datos de comportamiento nos permiten adaptar las narrativas y optimizar el sistema de guía.

3. Uso, Almacenamiento y Compartición de la Información

La información personal de nuestros clientes se almacena en servidores seguros y se utiliza internamente para realizar análisis de segmentación, evaluar el éxito de las campañas de comunicación y personalizar la oferta.

La información solo se comparte con terceros estrictamente necesarios para la ejecución del servicio y que actúan bajo un contrato de encargo de tratamiento:

Proveedores Logísticos: Datos de contacto y número de personas a la empresa de transporte sostenible y los restaurantes asociados (para gestionar la logística).
Servicios Cloud: Proveedores de alojamiento (hosting) y servicios de CRM para la gestión de datos.

4. Comunicación y Tratamiento de Menores

La comunicación con los visitantes y clientes se realiza mediante correos electrónicos de confirmación de reserva y, si el usuario lo consiente expresamente, a través de newsletters informativas y encuestas de seguimiento. Nuestro servicio está dirigido a adultos y familias con supervisión parental. Albórea no recopila intencionadamente información personal de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

5. Actualizaciones y Contacto

Nuestra política de privacidad se actualizará periódicamente para reflejar cambios en la normativa legal y en nuestros procedimientos operativos. Para cualquier consulta sobre la política, derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), se puede contactar a través de los canales proporcionados en la web. Las explicaciones e información que proporcionamos son generales y no deben considerarse asesoramiento legal.